Commission, hay còn được gọi là tiền hoa hồng, là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong ngành khách sạn. Được hiểu một cách đơn giản, commission là khoản tiền mà nhà cung cấp trả cho người thực hiện tiếp thị khi giới thiệu hoặc bán được sản phẩm, dịch vụ nào đó. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về commission, các loại commission hiện có trong lĩnh vực khách sạn và tầm quan trọng của chúng trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay.
Commission là gì?
Commission là khoản tiền hoa hồng, thường được tính theo phần trăm (%) giá trị giao dịch thành công giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Trong ngành khách sạn, commission được áp dụng phổ biến để khuyến khích nhân viên bán hàng, tiếp thị hiệu quả. Cụ thể, khi nhân viên giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ, họ sẽ nhận được một khoản tiền tương ứng với giá trị giao dịch đó. Điều này không chỉ tạo động lực cho nhân viên mà còn nâng cao doanh thu cho khách sạn.
Commission trong khách sạn
Commission của một sản phẩm là gì?
Trong lĩnh vực khách sạn, commission của một sản phẩm là toàn bộ khoản tiền mà nhân viên sẽ nhận được khi giao dịch thành công với khách hàng sử dụng dịch vụ như đặt phòng, nâng cấp phòng hoặc sử dụng các dịch vụ bổ sung như spa, ẩm thực. Ví dụ, nếu khách hàng đặt phòng tiêu chuẩn và nhân viên có kỹ năng up-selling thành công vào phòng deluxe hay suite với mức giá cao hơn, nhân viên đó sẽ nhận thêm commission từ mức giá chênh lệch.
Ngoài ra, nhân viên phục vụ cũng có thể nhận hoa hồng khi khách hàng sử dụng thêm dịch vụ, chẳng hạn như gọi món ăn hoặc đặt đồ uống trong bữa tiệc tại khách sạn.
Nhân viên khách sạn nhận commission từ việc phục vụ khách hàng
Các loại commission trong khách sạn
Hiện nay có ba loại chính của commission được áp dụng tùy vào chính sách của nhà cung cấp dịch vụ và các bên liên quan:
Commission theo phần trăm giá trị sản phẩm
Đây là loại hình commission phổ biến nhất, được tính trên phần trăm giá trị dịch vụ mà khách hàng sử dụng, chẳng hạn như phòng ở, buffet, dịch vụ massage… Cách thức này giúp nhân viên có động lực để tăng cường bán hàng và giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng.
Commission theo số tiền cố định
Nhiều khách sạn áp dụng trả một khoản commission định sẵn cho mỗi giao dịch thành công của nhân viên. Ví dụ, khi giới thiệu được khách hàng sử dụng dịch vụ spa trong khách sạn, nhân viên có thể nhận ngay 5 USD cho mỗi khách.
Tra hoa hồng theo phần trăm giá trị sản phẩm được áp dụng hiện nay
Hoa hồng định kỳ (Recurring Commission)
Đây là loại chính sách commission trả theo định kỳ hàng tháng hoặc hàng năm khi khách hàng gia hạn sử dụng dịch vụ. Nhân viên khách sạn đang thực hiện việc tiếp thị và giới thiệu sản phẩm cũng sẽ nhận được commission trong trường hợp này. Đối với những nhân viên liên tục giới thiệu và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, cơ hội nhận được commission nhiều hơn là điều hoàn toàn hợp lý.
Việc áp dụng chính sách chi trả commission tạo động lực rất lớn cho nhân viên để họ tăng cường quảng bá, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ đến với khách hàng, từ đó góp phần tăng doanh thu cho khách sạn. Nhân viên nào càng bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ thì tiền hoa hồng càng cao. Do đó, kỹ năng giao tiếp và bán hàng của nhân viên là cực kỳ quan trọng.
Kết luận
Thông qua bài viết, hy vọng rằng bạn đã nắm được các kiến thức hữu ích về commission và tầm quan trọng của nó trong ngành khách sạn. Nhân viên khách sạn cần thường xuyên trau dồi kỹ năng bán hàng để có thể tối đa hóa thu nhập từ hoa hồng, đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm các kiến thức và kỹ năng mềm khác, hãy truy cập vào trang web matechworks.vn để nâng cao hiểu biết và phát triển bản thân trong công việc.
